Miejskie Wodociągi i Kanalizacja Piła - kontakt, awarie, e-BOK

Miejskie Wodociągi i Kanalizacja Sp. z o.o. to komunalne przedsiębiorstwo odpowiedzialne za zaopatrzenie miasta Piły w wodę pitną i odprowadzanie ścieków. Spółka obsługuje zarówno gospodarstwa domowe, jak i firmy, oferując pełen zakres usług — od podłączenia do sieci, przez rozliczenia, po badania jakości wody. Główna siedziba mieści się przy ul. Wałecka 20, gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta oraz większość działów technicznych i administracyjnych.

Zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną → Sprawy awaryjne — całodobowy kontakt Znaleźć numer telefonu lub adres biura obsługi → Kontakt i obsługa klienta Podłączyć nieruchomość do sieci → Podłączenie do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej Założyć wodomierz ogrodowy (Tanie podlewanie) → Montaż wodomierza ogrodowego („Tanie podlewanie") Zlecić badanie jakości wody → Badanie wody na zlecenie Zmienić dane w umowie, wypowiedzieć ją lub ustawić polecenie zapłaty → Jak załatwić konkretną sprawę Otrzymywać powiadomienia SMS o awariach → Informacja SMS o awariach Załatwić sprawy online bez wizyty → eBOK — sprawy przez internet Sprawdzić ceny za wodę i ścieki → Ceny i formalności finansowe Uregulować zadłużenie lub wstrzymanie dostaw → Zadłużenie i wstrzymanie dostaw Sprawdzić jakość i twardość wody → Jakość pilskiej wody Znaleźć odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Sprawy awaryjne — całodobowy kontakt

W przypadku awarii wodociągowej lub kanalizacyjnej dzwoń na numer alarmowy 994 — działa przez całą dobę, bez względu na porę dnia i nocy. To najszybsza droga do zgłoszenia nagłego wycieku, zanieczyszczenia wody lub innego zagrożenia w sieci.

Po zgłoszeniu na 994 spółka organizuje interwencję techniczną. Warto mieć pod ręką dokładny adres miejsca awarii oraz opis sytuacji — czy woda wycieka na zewnątrz, czy wewnątrz budynku, czy jest zanieczyszczona, czy towarzyszy jej zapach gazu.

Kontakt i obsługa klienta

Główna siedziba MWiK Piła znajduje się przy ul. Wałecka 20, 64-920 Piła. To tu załatwisz większość spraw związanych z umową, fakturami i podłączeniem do sieci. Dział Obsługi Klienta (BOK) jest głównym punktem kontaktowym dla mieszkańców — tu zawrzesz umowę, zgłosisz zmianę danych, wypowiesz umowę lub ustawisz polecenie zapłaty.

Tam uzgodnisz warunki przyłącza kanalizacyjnego.

Jak załatwić konkretną sprawę

Podłączenie do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej

Proces podłączenia wymaga kilku etapów. Najpierw uzyskaj warunki techniczne od spółki — określą one wymagania dla Twojego przyłącza. Po uzgodnieniu projektu technicznego przez MWiK możesz zlecić wykonanie przyłącza uprawnionej firmie instalacyjnej. Pamiętaj: warunki tracą ważność po 2 latach od wystawienia, jeśli nie przystąpisz do realizacji.

Przed podłączeniem zgłoś termin wykonania prac:

• przyłącze wodociągowe — Wydział Wodociągów, ul. Wałecka 20, tel. +48 67 211 91 58 lub +48 67 211 91 34
• przyłącze kanalizacyjne — Wydział Kanalizacji, ul. Śmiłowska, tel. +48 67 212 62 43

Spółka dostarcza i montuje nawiertkę lub trójnik z zasuwą na własny koszt. Po fizycznym podłączeniu złóż wniosek o zawarcie umowy w Dziale Obsługi Klienta.

Montaż wodomierza ogrodowego („Tanie podlewanie")

Chcesz płacić mniej za wodę zużywaną na podlewanie ogrodu? Zamontuj dodatkowy wodomierz mierzący wodę bezpowrotnie zużytą — za tę wodę nie nalicza się opłat za ścieki. Wodomierz musi być firmy Diehl Metering, kompatybilny z systemem zdalnego odczytu MWiK (moduł radiowy Izar CP R4). Montaż wykonujesz na własny koszt, a podlicznik instaluje się szeregowo za wodomierzem głównym — tylko jeden na posesję. Po montażu wymagany jest odbiór techniczny i oplombowanie przez spółkę.

Badanie wody na zlecenie

Laboratorium MWiK przy ul. Wałecka 20 wykonuje badania wody na życzenie klientów. Próbki do badań fizykochemicznych pobiera się do butelek z laboratorium lub pojemników typu PET po wodzie mineralnej niegazowanej, a do badań mikrobiologicznych wyłącznie do sterylnych butelek z laboratorium lub sterylnych pojemników z apteki. Próbki dostarczyć należy jak najszybciej w dniu pobrania, nie później niż 4 godziny po pobraniu. Próbki przyjmowane są od poniedziałku do środy w godzinach 7:00–12:00.

Zmiana danych w umowie

Przeprowadzka, zmiana nazwiska lub danych kontaktowych? Zgłoś to w Dziale Obsługi Klienta. Przygotuj dokument potwierdzający zmianę (np. akt notarialny przy sprzedaży nieruchomości).

Wypowiedzenie umowy

Aby rozwiązać umowę, dostarcz do BOK protokół zdawczo-odbiorczy nieruchomości ze stanami wodomierzy w dniu przekazania. Spółka weryfikuje rozliczenia i formalnie zamyka umowę.

Polecenie zapłaty

Automatyczne płatności uruchamiasz składając dwa egzemplarze wniosku w BOK. Usługa aktywuje się w ciągu 14 dni od doręczenia kompletnych dokumentów.

Informacja SMS o awariach

Zapisz się na powiadomienia o przerwach w dostawie wody. Wystarczy zgoda na przetwarzanie numeru telefonu — formularz dostępny w BOK.

eBOK — sprawy przez internet

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta pozwala załatwić część spraw bez wizyty w siedzibie. Aby uzyskać dostęp, wypełnij formularz rejestracyjny dostępny na stronie spółki. Po aktywacji konta sprawdzisz faktury, zgłosisz odczyt wodomierza, zobaczysz historię zużycia i zaktualizujesz dane kontaktowe. To wygodna alternatywa dla osobnych wizyt — szczególnie przy prostych, powtarzalnych czynnościach.

Ceny i formalności finansowe

Aktualne stawki za wodę i ścieki oraz cennik usług dodatkowych znajdziesz w zakładce „Taryfy i cenniki" na oficjalnej stronie MWiK. Taryfy aktualizowane są zgodnie z decyzjami organów regulacyjnych.

Zadłużenie i wstrzymanie dostaw

Spółka może wstrzymać dostawę wody lub zamknąć przyłącze kanalizacyjne w przypadku zaległości. Przywrócenie następuje po uregulowaniu wszystkich należności z odsetkami oraz opłaceniu kosztów ponownego podłączenia. Jeśli masz trudności z płatnościami, skontaktuj się z Działem Księgowości (+48 67 211 91 15) — często można ustalić dogodny harmonogram spłat.

Jakość pilskiej wody

Woda dostarczana mieszkańcom Piły podlega stałej kontroli w laboratorium MWiK przy ul. Wałeckiej 20. Badania obejmują parametry fizykochemiczne i mikrobiologiczne. Dodatkowe próby pobierane są po awariach sieci oraz w trakcie nowych inwestycji.

Mimo że woda ujmowana jest z warstw podziemnych wolnych od zanieczyszczeń mikroorganizmami, podawana do sieci woda jest dezynfekowana podchlorynem sodu — to standardowe zabezpieczenie jakości.

Twardość wody

Woda w Pile ma średnią twardość: 12,5–15,7°dH (stopnie niemieckie), czyli 224–280 mg CaCO₃/l. Taka twardość nie wymaga stosowania zmiękczaczy, choć może powodować lekkie osadzanie się kamienia na armaturze — to normalne zjawisko, nie wpływające na jakość wody pitnej.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody? Zadzwoń na numer alarmowy 994 — działa całodobowo. Podaj dokładny adres i opis problemu. W przypadku awarii wewnątrz budynku (np. pęknięta rura w mieszkaniu) wezwij też hydraulika — za instalację wewnętrzną odpowiada właściciel nieruchomości.

2. Gdzie jest BOK MWiK Piła? Biuro Obsługi Klienta mieści się przy ul. Wałecka 20, 64-920 Piła. Telefon: +48 67 211 91 13, godziny: 7:00 - 15:00. To tu załatwisz umowy, faktury, zmiany danych i zgłoszenia techniczne.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — przez eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta). Wymaga rejestracji formularzem dostępnym na stronie spółki. Po aktywacji sprawdzisz faktury, zgłosisz odczyt i zaktualizujesz dane.

4. Ile kosztuje podłączenie do sieci wodociągowej? Spółka dostarcza i montuje nawiertkę/trójnik z zasuwą na własny koszt. Pozostałe prace (przyłącze, wykop) wykonuje i opłaca inwestor. Szczegółowe stawki w aktualnej taryfie na stronie MWiK.

5. Czy potrzebuję skierowania na badanie wody? Nie — badanie na zlecenie jest usługą komercyjną. Zgłoś się do laboratorium przy ul. Wałecka 20, pobierz odpowiednie pojemniki i dostarcz świeżą próbkę (maksymalnie 4 godziny od pobrania).

6. Co zrobić przy przeprowadzce? Złóż w BOK protokół zdawczo-odbiorczy ze stanem wodomierzy i wypowiedzenie umowy (sprzedający) lub wniosek o nową umowę (kupujący). Obie strony mogą to zrobić osobno.

7. Gdzie uzgodnić przyłącze kanalizacyjne? W Wydziale Kanalizacji przy ul. Śmiłowskiej, tel. +48 67 212 62 43 — nie w głównej siedzibie przy Wałeckiej.

Materiał źródłowy stanowiła strona mwik.pila.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.